Olen tõsiselt pettunud selles kohas.
Taoliste hindade (kõrgemad kui mõnes Kesk-Euroopa suurlinna kesklinna hotellis) ootaks siiski midagi muud kui pruun kulunud majake, kesine hommikusöök ning kohutavalt niru ning kõle “veemaailm”.
Mind hämmastas, et selles hotellis olid kõik ühisruumid on jääkülmad. Ma pole elusees käinud nii kõlekülmas basseini-saunakompleksis kui see. Ühest korrast piisas, et mitte sinna lastega enam minna – vaesekesed lausa nutsid külmast. Lisaks mõrvarlik ning ülilibe trepp, mille kaudu tuli basseinide juurde laskuda. Appike, no miks te ometi teete spaasse trepi materjalist, mis märjaks saades muutub lausa metsikult libedaks!
Mind häiris, et valgustus basseinide juures taoline, mis ei näidanud külastajale, et jah, siin on puhas ja ilus, vaid pigem, et “las hämarus varjab mustust”. Ma ei tea muidugi, kas seal just must oli, aga väga kummaliselt pime ja hämar küll. Võibolla on nad säästurezhiimil. Lastebasseini vesi haises.
“Veeilma” riietusruumi süsteem on enam kui kummaline. Mehed-naised segamini nii pisikeses ruumis, kus ei ole võimalik liikudagi ilma võõraste paljaste inimestega põrkumata. Riietumiseks olid mõeldud mingid kabiinid, mis olid pimedad! Kes mäletab veneaegseid telefoniputkasid, siis taolises putkas oleks olnud riietumiseks rohkem ruumi, kui nendes kabiinides.
“Veeilma” dushiruumis oli vaid kaks dushi. Ehk et kui ma seal oma lastega pesin, siis iga järgmine inimene moodustas juba järjekorra. Kusjuures ruumi dushiruumis oli samuti nii vähe, et kui seal oli juba neli inimest, siis oli võimatu liikuda ilma võõraste paljaste kehadega kokku puutumata või häirivasse lähedusse sattumata.
Niivõrd räpast ja segamini laste mängutuba, mida, muide, meie sealoldud aja jooksul keegi korda ei seadnud, pole ka kuskil varem näinud. Koristan iga päev kodus laste tekitatud segadusi ja tean, et mänguasjade riiulile asetamine ning mängumattide ritta seadmine ei võta aega kauem kui paar minutit. Tulemus aga on korralik ja näitab, et väikestest külastajatest ka hoolitakse. Mitte ei eeldata, et nad mängivad räpases kolikambris.
Hotellitoas käisin lapiga kõik pinnad üle, sest tolmu polnud sealt keegi jumal-teab-kui-kaua pühkinud. Tolmulapp jäi väga mustaks.
Selliste hindade eest eeldaks, et voodid ei logise tappidest ega kruvidest nagu oleksid neil käes viimased päevad.
Eeldaks ka, et restorani toolidel katted ei narmendaks ning peale istudes toolil käsitoed ei eemalduks.
Hommikusöögiks võis süüa ei-tea-mitu päeva taldrikul kuivand kurke, cm paksuseid viile juustulaadsest ollusest ja täiesti kuivanud tohletanud puuvilju.
Paketiga kaasas olnud ürdivann ja massaaž taandus sujuvalt ära lihtsalt kaheks massaažiks.
Massöör vestles protseduuri ajal kahel korral telefoniga, kusjuures viimane kõne oli midagi, et “jajah, ma kohe lõpetan, oota veel 3 minutit teen siin”.
Hotelli ees valitses totaalne parkimisporno. Arusaamatu on see, et ettevõtja ehitab omale suure hotelli, aga kuhu peaksid külastajad parkima oma autod (nii röögatu kallisse hotelli saabuvad inimesed ometi autodega, mitte jala, eks), sellele nagu polegi mõeldud. Ruum lihtsalt puudub.
Kiita saan Bernhardit küll jah selle eest, et toas valitses mittehotellilik kliima ehk et õhk oli värske ning mittekonditsioneeritud-kuivatatud. Ja magada oli seetõttu hea.
Kuid ikkagi – seda on siiski liiga vähe, et oma teenuste eest taolist hinda küsida. Eks ma süüdistan ennast ka, et sinna üldse läksime ja ma ei teinud korralikku eeltööd. Internetist piltide vaatamisest on siiski vähe, peab küsima inimeste vahetuid kogemusi. Järgmine kord olen targem ja ei eelda, et krõbe hind = tasemel teenus. Mul on tõsiselt kahju, et ma enne broneerigu tegemist ei lugenud seda foorumit.
Nädal aega hiljem:
Unustasime toa vannituppa nagisse koti, kus sees olid muuhulgas ka laste vaid paar korda kasutatud ujumiskätised. Poole tee peal tuli meelde, ei hakanud enam tagasi keerama. “Kirjutan neile, küll saadavad mulle need järgi,” mõtlesin. Kirjutasingi, palusin need postiga saata. Mu e-kirjale ei suvatsetud isegi vastata, rääkimata millegi saatmisest.
Mu kirjale vastati alles pärast 10 päeva hiljem saadetud teistkordsed järelepärimist. Loomulikult oli vastus, et “me pole midagi leidnud”.
Lõppsõna
Olen käinud nii mõneski spaas, kuid see asutus küll spaa nime ei vääri. Ta on valgusaastate kaugusel spaa tasemeni jõudmisest. Asi vääriks äärmisel juhul odava hosteli nimetust.
8. jaan 2012 at 7:43 p.l.
spaadel jms sellistel asutustel on olemas seadusega määratud temperatuurid jms selline. mina esitaks ametliku kaebuse…
17. jaan 2012 at 6:10 e.l.
Meil oli eelmine kuu asutuse jõulupidu seal ja ma ka imestasin, et miks nii külm spa-osa. Sain vastuseks, et hoitakse elektrit kokku, sest külastajaid pole. Väga norm suhtumine ju! Aga selle peale keegi ei mõtle, miks külastajaid pole?!?! Ja need hämarad ning pimedad basseinid pidid “asja” pärast sellised olema: seintel seal mingi must tundrakivi, mis pidi olema raviva toimega. Igaljuhul olen sinuga nõus, et asi lonkab seal lausa kolme jalaga ja kahju, et teie pere pidi sellise halva kogemuse osaliseks saama.
17. jaan 2012 at 7:18 e.l.
Kärt, muidugi ma saan aru, et need veeaugud pididki pimedad olema, aga pime ja hämar oli ka basseiniosa. OK, elektri kokkuhoid siis.
17. jaan 2012 at 7:42 e.l.
Väikest ülistuslaulu Bernhardile ja tema omanikele saab ligeda siit:
http://www.horsemarket.ee/index/index.php?page=articles&aID=508&lang=est
Kui omanik Madis tõesti nii ihu ja hingega asja kallal on, siis oleks äkki abiks talle teada anda, mis tema maises paradiisis tegelikult toimub.
Konto Facebookis:
http://et-ee.facebook.com/people/Madis-Mutso/100001402705658
17. jaan 2012 at 11:42 e.l.
Selline pikk arvamuskiri eeldab minu arusaamade põhjal selgitusi, sest K.Traks on lahanud oma külaskäiku Bernhardisse mitme kandi pealt. Lugesin tähelepanelikult kirja mitu korda läbi ja ei saa tähele panemata jätta tõsiasja, et paljudel puhkudel on keeratud üle vindi.
Toon näited. Hinnatase on meil keskmine. Tihti teeme ka kampaaniaid, kus hind on tugevasti alla letihinna. Viimati 14.01 (2-ne tuba 65 eur). Soovitan võrrelda Otepää teisi hotelle ja neid teenuseid, mis kuuluvad letihinna sisse.
Edasi. Mida arvata jääkülmadest ühisruumidest? Tasuks oma hinnangutes jääda reaalsusesse. Neil päevil oli meil palju peresid ja mitte keegi ei väljendanud sedalaadseid muresid. Magasite ju hästi ja ei külmetanud? Trepil ei tasu tõesti joosta, sest igasugune põrandapind muutub veega libedamaks. Samas, meil on trepile minnes ka vastavasisuline hoiatus.
Meie Veeilma II korruse mitmed ruumid on tõesti kavandatud juba algselt napi valgustusega. Taotluslikult. Loomaks meeleolu, kus inimene tõesti puhkaks. Mitte midagi muud. Ja sinna juurde kuulub erinevates ruumides vesi, aur, muusika, tervendavate omadustega Karjala kivi shungiit, värviteraapia. Keegi märkab seda, mõnele pole see huvitav. Nii see on elus paljude asjadega. Halvustada meid selle eest, et me tahame mingit mustust varjata pole pehmelt öeldes heatahtlik suhtumine. Siinjuures kinnitan, et oleme spaamiljöö loomisel püüdnud ka lastele mõelda (I korruse lastebassein), aga olgem ausad, spaa ja veekeskus on erineva kontseptsiooniga lõõgastuskohad.
Riietuskabiine võib ju võrrelda telefonikabiiniga, aga kas peab? Meie lahenduses pole midagi originaalset. Astutakse tavariietega sisse ja riietutakse ümber. Ning spaaast väljudes vastupidi. Ja riiete vahetuseks pole seal tarvidust peeglivalgustuseks, sest peeglid ja föönid asuvad läheduses ja on piisava valgustusega.
Peretoas asuva voodi kohal on meil nari ja see tõesti pole terasest, vaid puitraamil. Ta võib õrnalt liikuda, kui seda jõuga nn.kiigutada. Vaatasin toa üle ja võin kinnitada, et voodi viimsepäevani on veel hulk aega:)
Parkla pole meil kes teab kui suur, aga võin väita, et neil päevil saadi ilusasti hakkama. Suurürituse ajal suuname osa autosid alumisesse parklasse (ca 100m). Kas K.Traks ei mahtunud siis ära? Meie töötaja on alati abivalmis korraldamaks parkimist, kui mõne kliendi auto on takistuseks teistele.
Mu siiras arvamus on, et meie spaakontseptsioon ei pruugi kõigile meeldida ja samavõrd olen klientide tagasisidest veendumusel, et paljudele meeldibki selline mittemastaapne ja pisut intiimsem, samas piisavalt rohkete võimalustega spaa.
Mul on siiralt kahju, et K.Traksile meie spaakontseptsioon ei meeldinud ja soovin talle edaspidiseks hulganisti positiivseid spaaelamusi.
17. jaan 2012 at 2:23 p.l.
Eelmist kommentaari lugedes jääb kahjuks mulje, et lugupeetud omanik kahjuks ei tunneta oma SPA hotelli kui tervikut. Räägitakse üksikutest nüanssidest ja detailidest, aga probleem paraku on palju laiem.
Sellises kompleksis ei saa väita, et meil on huvitav lahendus ja kontseptsioon ja ongi kõik OK. Ei ole kahjuks OK. Selline koht on tervik ja peab ka moodustama terviku. Kliendile mõjubki see kõik tervikuna ja piisab ühest tõrvatilgast meepotis, et kogu mulje ära rikkuda.
Üldiselt jäi mulje, et omanikupoolne rõhuasetus selles asutuses on tugevalt kasumitootmisel. Hoolduskulud alla, personal minimaalseks, mistõttu teeninduse kvaliteet pea olematu. Kui lugeda blogi autori poolt viidatud pereklubi postitusi, siis on need probleemid kestnud juba aastaid. Kusjuures probleem ei ole asukohas (et väike koht ja pole korralikku tööjõudu palgata) – Otepääl on küllaltki palju väga hea tasemega ja eeskujuliku teeninduskultuuriga ettevõtteid.
Ka personali enda rahulolu ehk siis motiveeritus sellises kohas on vägagi oluline. Heatujuline, sõbralik ja hooliv personal mõjub klientidele väga positiivselt ja võib tõenäoliselt summutata ka nii mõnedki nurinad. Kahjuks tundus, et imimesed, kes seal töötasid, ei olnud ise küll selle töökoha üle just ülemäära õnnelikud.
Need on tähelepanekud, mis viitavad asjolule, et selline ärikultuur ei pruugi olla pikemas perspektiivis eriti jätkusuutlik.
Klientide tagasisidel (ka negatiivsel) on hindamatu väärtus selliste asutuste juhtimisel. Soovitan omanikel siinkohal eneseõigustuse asemel pikemalt ja tõsisemalt peeglisse vaadata. Ja tuletaks meelde ka ühe vana tõetera: “Kliendil on alati õigus”.
Koht on ilus, vaade kaunis – veel pole hilja asja paremaks muuta. Jõudu selleks!
17. jaan 2012 at 4:56 p.l.
Oma vastuse koostasin ma üksnes rajanedes Bernhardi vastu esitatud otse väljendades, mürgistele kommentaaridele. Klient esitas väite konkreetse faktina ja mina selgitasin, et enamikes asjades oli tema väidetes rohkem sappi kui tõde.
Teiseks, ilmselt arvab Juss, et 15 aastase töökogemusega on mulle uudiseks, et hotellielamus pole üheselt defineeritav. Ei ole, Juss. Mõni näeb detaile, teine jällegi ei pööra niivõrd detailidele kuivõrd tervikule tähelepanu ja saab sellest rahuldust. Kumb siis tähtsam on, Juss? Ma arvan, et mõlemad. Meie püüdleme igapäevaselt anda endast parimat.
Mind riivab, et Juss tõstatab teenindajate rahulolu teema. Kas konkretiseeriksite veidi, milles asi? See algne kiri ei viidanud otseselt teenindusprobleemidele. Kas seda pidi ridade vahelt lugema? Ma olen väga rahul hotelli töötajatega ja seda on väljendanud ka valdav enamus kliente. Ei meeldi mulle tühja jutu ajamine.
Mõni intsident on ju meie elus inimlik. Nagu andestuski sel puhul on väga inimlik. Üks tõrvatilk meepotis häirib tihti tõesti seda inimest, kes tervikut ei näe ega soovi nähagi. Kui loete K.Traksi arvamust, siis ega seal muud ei kajastunudki kui valdavalt negativism. Lahti polnud ju otseselt midagi kohutavat. Ruumis kuivanud kurgiviil, massööri hääletule mittelülitatud telefon jms. – andestage meile need pisieksimused. Riietumis- ja dushiprobleemid või nn. jääkülm hoone on selge norimine. Kui ma eksin oma arvamuses, siis palun tuhat korda vabandust.
Samas, sellele kliendile ei meeldinud meie spaa, sest tema oleks soovinud näha mitte Karjala shungiiti, Brasiilia kvartsiiti, Reini-äärset lubjakivi, teisi looduslikke materjale, meditatiivset muusikat harmooniaruumi bassenis (seal paistab vaid veealune valgus ja ruumi kõrgus on 8meetrit), aurusauna, kus 2W valgust laseb meil minna mõtetes meil tagasi meie elu alguseni, või hoopiski kuskile mujale, imekaunist vaadet mõlemal korrusel loodusesse jne, vaid tema oleks soovinud ilmselt värviliste kivikestega plaaditud valgusküllast spaad, kus kõik oleks tema nn.kontrolli all. Ja siis ei oleks niru! Selliseid on palju ja meie pole tema kahjuks selline. Mitmete Bernhardi spaaruumide ideed ei sündinud kohe, vaid mitme aasta jooksul ning kinnituse oma otsingutele sain Alpidest ühte kultusspaad külastades. Nägin, et see oli nii erinev nendest sullapulla kirevatest ja igavatest spaadest ja oli oma minimalismiga ning looduslike materjalidega just nimelt hinge kosutav. Niipalju tervikust, Juss. Bernhardi spaa erineb teistest ja ma ei saa sinna enam midagi parata. Ning ma ei kurda selle üle mitte üks raas.
Igal juhul, aitäh jõudu soovimast! Seda läheb meil kõigil vaja. Sama soovin Teilegi. Siiralt.
17. jaan 2012 at 7:38 p.l.
Härrased, ärge tülitsege!
Ei ole mõtet vaielda faktide üle. Basseinide juures oli lõikavalt külm, see on fakt. Ei ole võimalik nautida imelist ja erilist Karjala shungiiti, kui saunast väljudes satud Arktikasse. Mis te Madis vaidlete, niipalju kui olen tagantjärele lugenud teie klientide tagasisidet, räägivad ju kõik kui ühest suust teie kõlekülmadest ruumist. Siinsamaski foorumis.
Fakt on see, et lastebasseini vesi haises viisil, mis tekitas emotsiooni, et see pole puhas.
Fakt on see, et toas oli tolm pühkimata ja selline tolm ei teki sinna ühe päevaga.
Fakt on see, et laste mängutuba oli koristamata ja räpane.
Ning kõik muud puudused, mis minu algses postituses välja olid toodud.
Need kõik on teie jaoks võibolla pisivead, aga minu jaoks on need andestamatud eksimused ühe asutuse poolt, kes nimetab ennast spaaks. Võibolla olen ma idealist, aga üks spaa ei tohiks omale lubada räpasust.
Aga küllap te teate oma suure kogemuse juures, et teie nimetatud pisivead (kuivanud kurgiviil ja protseduuri ajal telefoniga lobisev massöör) toovad kaasa kaks asja: 1)kuivanud kurgiviilu osaks saanud klient ei tule enam iialgi teie juurde tagasi ja 2)ta räägib oma negatiivsest teistele inimestele edasi ning ka nemad ei tule teie juurde.
Kahju, et te ettevõtjana ei oska hinnata ausat tagasisidet. Selle asemel, et siin musta valgeks rääkimise ja oma asutuse puuduste õigustamisega tegeleda, võiksite te sügavalt järele mõelda, mis on see teenus, mida te oma kliendile tahate pakkuda ning viia sisse töökorralduslikud meetmed, et seda saavutada. Restoranis logisevate toolide kruvide kinni keeramine, massöörilt telefoni hääletule lülitamise nõudmise ja õhtul laste mängutoas mänguasjade korvi tõstmine ei nõua eraldi inimese palkamist. Juhul, kui te muidugi üldse tahate seda saavutada.
Ja veel üks “väike” asi. Ärge ettevõtte omanikuna unustage, et teie olete ettevõtte suurim mainekujundaja. Ka praegu mind sisuliselt mõnitades.
17. jaan 2012 at 8:05 p.l.
Lp. härra Madis Mutso,
Kui ma maksan kahepäevase perepuhkuse eest Teie SPA hotellis 280 eurot, siis nõuan ma korrektsust ka KÕIGIS pisiasjades.
Kordan veelkord vana kulunud tõde: kliendil on alati õigus.
Oma lehekülgedepikkuste õigustustega siin jätate endast üsna kentsaka mulje.
Kõike head.
18. jaan 2012 at 9:03 e.l.
Ma ei arva, et me Jussiga oleksime tülitsenud. See on K.Traksi meelevaldne tõlgendus ja ei vasta tõele. Jussi sõnumiga pole me kõiges nõus, aga ta on meile mõistetav ja on väga oluline, et ta on edastatud lähtudes vastutustundest avaliku foorumi ees. Ma hindan tema eneseväljendusoskust, mis tugineb eetikale.
Ma nõustun mõnede esitatud probleemidega.
Samas on kurvastav, et hotellis viibimisel ei kasutanud K.Traks ainsalgi korral võimalust arutada tekkinud probleeme meie teenindajatega või juhtkonnaga või jätta hotellist lahkudes meile kirjalik tagasiside ankeet.
Lugupidamisega,
Madis Mutso
21. veebr 2012 at 5:25 p.l.
Olen ise mõned head aastad tagasi külastanud seda Bernhard spa asutust. Muljed on nii halvad, et tagantjärele võtab tuju ära. Toas oli nii kitsas voodi, et vaata, et põõramisega maha ei kuku.
Tahtsin ka õhtusööki ja seda pidi kellaajaliselt tellima, öeldi, et kokka kohapeal pole, tuleb ja teeb toidu valmis. Mina olin lepitud ajal kohal aga kokk oli selle toidu teinud vist tunde varem ja see oli pliidiraual seisnud soojas, sest minu tellitud pasta sinihallitusjuustu ja koorekastmega oli selline, et koorest oli juba või eraldunud, see ujus taldriku põhjas, koor oli tükki tõmmanud ja pasta oli üks plönn. Püüdsin seda süüa aga tegin lollisti, sest see toit ei hakanud üldse seeduma, vaid seisis maos ja vaevas väga. Basseinide osa oli tõesti jahe ja väga ebamugav. Pidi ennast tihti soojendama. Üldmulje oli kuidagi väga kulunud, rohkem spordilaagri moodi kui mingi spa-hotell.
Massaaz oli ka täpselt nii, et tegija ei elanud kohapeal, temal läks buss ja seega jäi teenus lühemaks lubatust. Käis ta veel mingis koolis ja pidi sinna õigeks ajaks jõudma aga kas kliendid teenindatud saab, see polnud kellegi asi. Seda mida algselt olin plaaninud, see asendati teisega ja mingid muud jamad oli ka. Väga ebapädev teenindus, eks see kaader oli täna siin, homme seal.
Jah, tuleb endalt küsida, miks kliente pole. Kõigepealt tuleks luua klientidele tingimused, küll nad siis tulevad ka.